Facebook Pages. Miért jött létre a Facebook Pages? Facebook Pages stratégiák.

"cimkék: Facebook Marketingeszközök

Szerző: Nick O'Neill

Forrás: www.allfacebook.com

Dátum: 2010-09-23

Az utóbbi néhány év során a Facebook használók száma drámaian megugrott, és ennek a növekedésnek a következtében a márkáknak is lehetőségük nyílt a közvetlen interakcióra a meglévő- és a potenciális ügyfelekkel. 2007 végén a Facebook bejelentette a Facebook Pages beindítását, a később pedig elindították ezeknek a javított változatát, amely számos jelentős fejlesztéssel dicsekedhet. Ezek ma már mindenki számára elérhetőek. 
 

A social media marketing tanácsadó segít!

Nick O'Neill ezen cikke ugyan nem mai keltezésű, azonban meglehetősen hasznosnak találjuk ezért közöljük most is azok számára, akik vállalkozásukat a Facebook segítségével szeretnék népszerűsíteni. Egy nagyon hatékony Facebook oldalhoz persze kreatív ötlet és sok tapasztalat is szükséges! Ezekkel szívesen áll rendelkezésére az Abfox Kft. social media marketing csapata is! Kérje ajánlatunkat fent!

A Pages nem más, mint profiloldal a márkák számára

A Facebook Pages létrehozásának a legfőbb oka az volt, hogy számos cég felhasználói profilként regisztrálta cégét a Facebookon, ezzel megsértve a Facebook használati feltételeket. Biztos vagyok benne, hogy sok más oka is volt a Facebook Pages létrehozásának, azonban a legegyszerűbben akkor érthetjük meg azokat, ha a „Profilok márkák részére” nézeten keresztül vizsgáljuk őket. Ez azt jelenti, hogy a márkák oldalai, lényegében képesek mindarra, amire egy felhasználói oldal is képes.
 

A Pages hozzáféréssel rendelkezik a felhasználói feedekhez
 

Feltehetőleg ez a legfontosabb jellemzője az új Facebook Pages terméknek. A sajtóban sokan ezt úgy magyarázták, mint egy afféle Twittert a Facebookon. Ez egy pontos leírásnak mondható, azonban azok számára, akik nem ismerik a Twittert csupán még jobban összezavarja a dolgokat. Ez alapvetően annyit tesz, hogy amennyiben valaki elkezdi követni a márkád profiloldalát, úgy annak minden alkalommal megjelennek majd az oldalad állapotfrissítései a kezdőlapja hírfolyamában.
 

A hírfolyam most már valóban „élőben” megy
 

Ez tulajdonképpen az oldal kezdőlapjának a frissítését jelenti, aminek minden bizonnyal nagy hatásai lesznek. Előzőleg a Facebook legalább 15 percre tárolta a kezdőoldalt, az automatikus feed-szűrésen felül. Ez azt jelentette, hogy mindegyik a hírfolyamban megjelent feed, előzőleg elég hosszú ideig vissza volt tartva. Azóta a hírfolyamot újratervezésével a hírek immáron szabadon áramolhatnak, nem úgy mint régen, amikor a megszűrt hírek a kezdőlap jobb oldalán kiemelve jelentek meg.
 

A Pages képes összetett alkalmazások integrálására
 

A héten eleje felé egy posztomban bemutattam egy olyan nagy márka Facebookos oldalának a példáját, amely a gyakorlatban is sikeresen integrál egy alkalmazást. A Pages korábban csak kisebb alkalmazások integrálására volt képes, most azonban már annyi hely áll rendelkezésre, hogy olyan hatalmas alkalmazások integrálására is képes, mint a rendszer-független vászon oldalak. Nem vagy biztos benne, hogy mik is azok a „vászon oldalak”? A vászon oldal az a felület a Facebookon, ami a Facebook fejléc alatt-, és az oldalsó hirdetésektől balra található meg. Alapvetően már lehetséges olyan alkalmazásokat posztolni, amelyek széltében betöltik az egész oldalt. Alább kiraktam egy képet, ahol megtekinthető, melyek is ezek a vászon oldalak.

 

A márka belekapcsolódhat a társalgásba
 

A közösségi média mindig is azon igyekezett, hogy be tudjon kapcsolódni a párbeszédekbe, és most először a Facebookon a márkák jelentős szereplőivé válhatnak ezeknek a beszélgetéseknek. Mint ahogyan azt korábban már említettem ezek a beszélgetések megtörténhetnek egy Facebbok Page-en, vagy akár egy felhasználói hírfolyamban is. Nem tudom kellően hangsúlyozni, hogy mennyire is fontos a párbeszédekbe való becsatlakozás. Noha a közösségi média stratégiád, más megosztó oldalak bevonásával kellene hogy folytasd(blogok,Twitter, stb.), a legtöbb figyelem még is a Facebbokot illeti, lévén, hogy ott lehetőséged van a párbeszédre.
 

10 olyan Facebook Page stratégia, amit minden cégnek ismernie kell
 

Mint ahogyan azt a bevezetőben már említettem a Facebook Pages egy hatalmas lehetőség a cégek számára a jelenlegi és jövőbeli – sőt még az alkalmi - ügyfeleikkel való szorosabb kapcsolattartásra. Ez a párbeszéd magával vonja mind azt a hatalmat, amit az összes többi közösségi médiás eszköz és felület magával hordoz, ami miatt a legutóbbi változata a Facebook Pages-nek olyan fontos a márkák számára. Igen, a Pages termékújítás a következő hónapokban, vagy években meg fog jelenni, de mint ahogyan azt sokan tudják, néha érdemes megvárni egy termék második verzióját. Most hogy a Facebook Pages-nek megjelent a második verziója, ideje, hogy a márkádat eljuttasd egy újabb szintre.

Alább bemutatok 10 tippet, amivel megnyerővé teheted a Facebook Pages oldaladat. Ez csupán a top 10, ezen kívül számos más lecke van, amit szükséges megtanulni. Legyen azonban ez a 10 tanács az, az alap, amit minden olyan márkának és cégnek ismerni kell, aki belépni készül a Facebook világába.
 

1. Fejlessz egyedi füleket az adatlapon a különböző hirdetésekhez
 

A márkád oldalának népszerűsítése, mindig nagyon fontos. A Facebook új termék oldalának a legcsodálatosabb tulajdonsága, hogy lehetővé teszi, hogy közvetlen egy speciális fülre linkelj. Ez azt jelenti, hogy az alapján különítheted el, mely oldalakat lássa a felhasználó, hogy melyik hirdetésre kattintott. Például el szeretnél különíteni 2 célcsoportot a földrajzi elhelyezkedésük alapján. Ekkor megjelentethetnél egy reklámot azok számára, akik Washington D. C.- ben élnek, és egy másikat azok számára, akik San Franciscoban.

Noha ez a szisztéma nem szükségszerűen a leghatásosabb (500 fül létrehozásának nem sok értelme van), azonnal meg tudja növelni a pusztán csak látogatókból rajongókká váltók számát. Meglehet némivel több befektetést igényel az ekkora mértékű testre szabás, de meggyőződésem, hogy megéri, főként a kisebb márkák és cégek számára.
 

2. Ne engedd, hogy az új felhasználók az üzenőfalon landoljanak
 

Hogy mi a csudáért mondom azt, hogy ne engedjétek a felhasználókat az üzenőfalra? Nos, az az én legnagyobb problémám az, hogy esetleg belefuthatnak egy olyan személybe, akibe nem kellene. Ha bár hatalmas lehetőségek rejlenek abban, ha a felhasználó találkozik a megnyerő információk tömkelegével – és ezek az információk akár a rajongóktól is származhatnak -, sajnos nem rendelkezünk semmilyen hatalommal ezek felett. Ezért célszerű az új látogatókat egy ellenőrzött környezetbe vezetni elsőként, majd később tovább navigálni őket a kevésbé strukturált területekre is. Valóban kimagaslóan értékes felület az üzenőfal, hiszen kommunikálni tudnak rajta keresztül a rajongók veled és a márkával, azonban ez az utolsó hely, ahol egy új látogatónak keresztül kellene navigálnia. Biztosíts egy biztonságos bejáratot a látogatóid számára a közösségi média „mocsarasabb vizeire”, és biztos lehetsz benne, hogy egy életen át hálásak lesznek neked érte.
 

3. Alkoss különleges oldal image-et
 

Őszintén hiszem, hogy ez az egyik legfontosabb tényezője egy rajongói oldalnak. Ez egy egyszerű összetevő, ami egy 200 pixeles szélességű dobozzal van körülhatárolva, mégis meglepődnél, milyen kreatívan használják ezt fel egyesek. Nem rég Bob Banagale, az AllFacebook egyik vendég szerzője, megjelentetett egy cikket, az „5 kreatív módszer a Facebook profilod képének az összevágására” címmel. Ha még nem olvastad, javaslom, vess rá egy pillantást. A cikkben megjelent képeknél, már csak a cikk végén, az olvasók által közzétett képek az érdekesebbek.

El sem tudom mondani nektek, hány olyan Facebook profilt láttam már, ahol a profil kép egyszerűen a cég logója. Amennyiben a céged nem egy egyszemélyes vállalkozás (vagyis rendelkezik extra erőforrással), úgy nincs arra bocsánat, ha nem találtatok ki egy megnyerő képet a Facebookos oldalatok számára. Ez az egyike azon dolgoknak, amit a felhasználók először megpillantanak, és nagy eséllyel mély benyomást kelthetünk vele, úgyhogy készítsétek el jól!

A fent látható kép egy különleges felhasználói kép, amely tökéletesen bemutatja, miként lehet kreativitással előnyére fordítani a szerencsétlenül behatárolt profilkép felületét. Amennyiben te is készítettél kreatív profilképet, vagy akár csak láttál egyet, kérlek, szólj nekünk is.
 

4. Integrálj alkalmazásokat vonzerőd növeléséhez
 

Az utolsó, amit szeretnél, hogy a felhasználók megtalálják az oldaladat, majd abban a pillanatban tovább is álljanak. A figyelmük megtartásához a legjobb esélyed a megnyerő alkalmazások használatában rejlik. Jelenleg több mint 55 000 alkalmazás található a Facebook felületén, és ennek viszonylag nagy része tökéletesen integrálható a rajongói oldaladba. Az elkövetkező hetekben számos új alkalmazás lesz elérhető, amelyek nem régiben készültek a Facebook Page API frissítésére, aminek köszönhetően majd másodpercek alatt indíthatnak útjának a márkák, egy viszonylag megnyerő Facebook oldalt.

A nagyobb márkák gyártóinak számára erősen javaslom, hogy valamilyen nagyobb élményt nyújtó alkalmazást találjanak ki a felhasználóik számára. A játékok, kvízek, és más dinamikus tartalmak általában hozzájárulnak a felhasználók hosszabb időn át tartó megragadásában. Mint köztudott egy figyelem központú gazdaságban élünk, ami annyit tesz, hogy a lehető legtöbb figyelmet kell megszerezned a fogyasztóidtól, a céged számára. Meg kell győződnöd arról, hogy az alkalmazásod cselekvésre csábít, így ha egy felhasználó az oldaladra keveredik, akkor azonnal ki tud alakulni a kötődés.

 

5. Csatlakozz a beszélhetésekhez – ez többé nem opcionális
 

Mint ahogyan azt korábban már kifejtettem, most először van lehetőségük a márkáknak a fogyasztókkal való beszélgetésre a Facebook felületén keresztül, úgyhogy ki kell használni az alkalmat. Ez azt jelenti, hogy akárhányszor csak hozzászól valaki az állapotodhoz, fényképedhez, videódhoz, vagy beszélgetésedhez, miden alkalommal reagálnod kell rá. Elmúltak már azok a napok, amikor egyirányú volt a kommunikáció, és a márkák a magasból szólhattak le a fogyasztókhoz. Egy kommunikációs forradalom közepén állunk és a cégednek is részt kell ebben vennie. Jelenleg nem áll módodban, kimaradni belőle.

Amennyiben nem sikerül lekötnöd az ügyfeleidet és potenciális ügyfeleidet, úgy bevétel – kieséssel kell számolnod, és azzal, hogy alul maradsz a versenytársadhoz képest, aki ezt sikeresen elérte. Akár egy kis vállalkozást vezetsz (fogorvos, belgyógyász, vízvezeték-szerelő, étterem, stb.), akár egy nagy méretű vállalatot, szükséges a kommunikáció az ügyfelekkel. És ezt csakis egy kétoldalú párbeszéddel tudod megtenni. Kérdéseket fognak feltenni neked, amikre válaszolhatsz, ugyanakkor te is kérdezhetsz őtőlük. Kérdezd meg tőlük, mi az, ami javítana a tapasztalataikon a cégeddel kapcsolatban. Kérdezd őket a világ dolgairól általában, hiszen a nap végén, ők is csak emberek akár csak te.

Extra erőfeszítéseket igényel az ügyfelek lekötése, azonban ha ezt az erőfeszítést megtesszük, biztosak lehetünk benne, hogy mindig vissza fognak térni hozzánk. Végtére is, egy különleges terméket akarsz reklámozni, nem igaz?
 

6. Publikálj érdekes és releváns tartalmakat
 

Csak úgy, mint a közösségi média más területein (blogok, Twitter, stb.), itt is létfontosságú, hogy az olvasóid számára érdekes tartalmakat tölts fel. A Facebookon sincsen ez másképp. Amennyiben képes vagy mindig más releváns tartalmat mutatni az olvasóidnak, úgy vissza fognak térni az oldaladra. Míg az ismételt látogatás elérése az egyik legfontosabb tényező egy rajongói oldal életében, addig az ismétlődő elkötelezett látogatás elérése, nyugodt szívvel mondhatom, hogy a második legfontosabb. A virtuális gazdaság egyik leghatékonyabb állapotmérő eszköz, az ismételt használat. Mit sem különbözik ettől a Facebook, vagy a többi digitális tartalom megosztó. Azoknál a felhasználóknál, akik rendszeresen visszatérnek az oldaladra, szignifikánsan nagyobb arra az esély, hogy fizető ügyfeleiddé válnak, mint a többinél.

Még fontosabb, hogy azon már meglévő ügyfeleid, akik rendszeresen látogatják a Facebook oldaladat, nagy valószínűséggel a későbbiekben is vissza fognak térni hozzád., mint vevőid. A dolog lényege az, hogy egy üres Facebook oldal nem segít semmit a céged helyzetén. Igen, bármilyen jelenlét többet ér a semminél, de amennyiben veszed a fáradtságot, és végig olvasod ezt az útmutatót, úgy kérlek, tedd meg azt az extra fáradtságot, hogy egy olyan Facebook oldalt hozol létre, ami leköti a felhasználókat. Tehát, miként találhatsz érdekes tartalmakat?

Nem szeretnék túl mélyen belemerülni az érdekes témák felkutatásának a módszereibe, de minden esetre, ismerned kell a Google Blogsearch kereső használatát, valamint az RSS olvasó eszközt, a Google Reader-t. Felteszem, hogy az oldal olvasóinak a többsége tudja, mi az, az RSS, de amennyiben valaki nem tudná, úgy ez egy egyszerű módja annak, hogy elolvasd egy oldal tartalmát, anélkül, hogy kifejezetten rámennél az oldalra. Amennyiben többet szeretnél erről tudni, úgy olvasd el a Google „101”-es számú feedjét. Amennyiben szeretnél rövid választ kapni, arra, hogy miként találhatsz érdekfeszítő témákat, úgy a válaszom az, hogy kereséssel. Szeretném azt mondani, hogy van egyszerűbb módja is, de sajnos még manapság is időbe telik az érdekes témák felkutatása.

Másféle tartalom-gyűjtő megoldásokhoz is fordulhatsz, mint például a Delicious.com és a Digg.com, de ezek tipikusan speciális közösségek igényeit elégítik ki. Amennyiben nem vagy részese az új médiaiparnak, úgy kénytelen leszel a tradicionális forrásokhoz nyúlni, mint a Google News, vagy a Google Blogsearch.
 

7. Oszd meg más felhasználók kommentjeit
 

Amennyiben ismered a Twittert, úgy az információk megosztása alapvetően a retweetnek felel meg. Ha valaki megosztja a másik tartalmát, az felér egy afféle bókkal, így nagyobb a valószínűsége, hogy az a bizonyos másik nagyobb figyelmet fog fordítani az illetőre. Megjegyzem a „te” és a „céged” kifejezéseket szinonimaként használom, ugyanis a közösségi médiában célszerű arcot adni a márkádnak. A rajongói oldalak jelenleg nem igazán alkalmaznak arcokat a márkáikhoz, azonban ez idővel meg fog változni. A többi felhasználó posztjainak a megosztása felbecsülhetetlenül sokat ér.

Ugyanakkor, ne alkalmazd ezt túl sokszor! El sem tudom mondani, hányszor látom Twitteren, hoy egyesek folyamatosan retweetelik mások üzeneteit, annak reményében, hogy ennek köszönhetően majd drámaian megugrik az őket követők száma. Ugyan ez is segít, de nem emiatt fognak csatlakozni a rajongói oldaladhoz, emberek ezrei.
 

8. Rendszeresen frissíts
 

Ugyan nagyon fontos, hogy folyamatosan ellenőrizd a kommunikációt a márkád Facebookos rajongói oldalán, az is nagyon fontos, hogy segít a társalgást életben tartani. Amennyiben kérdéseket teszel fel a felhasználóidnak, új témákat nyitsz a fórumon, vagy bármi mást teszel, ami párbeszédhez vezet (mint amiket már előzőleg már említettem), úgy el fogod érni, hogy a felhasználók rendszeresen visszatérjenek a Facebook oldaladra. Ez nagyon hasonlít a céged blogjára, ahol rendszeresen jelennek meg új posztok (amiket mellesleg automatikusan megjelentethetsz a Facebookon is). Mint hangsúlyoztam, nagyon fontos a jó minőségű tartalom és az elkötelezett kapcsolat kialakítása a felhasználókkal, de talán a legfontosabb a kitartás. Amennyiben a későbbiek folyamán nem sikerül rendszeresen lekötnöd a rajongóid figyelmét, és érdekes témákat szolgáltatnod, úgy nagyon nehéz lesz új rajongókat találnod.
 

9. Jelöld meg a rajongóidat a fényképeken, videókon és szólj is ezekhez hozzá
 

A felhasználók megjelölése a fényképeken, videókon feltehetőleg egyike a leghasznosabb promóciós tevékenységeknek, amit megtehetsz. Az egyetlen kihívás az, hogy olyan tartalommal rukkolj elő, amiben meg lehet jelölni a felhasználókat. Mint ahogyan azt a következő tanácsomban is le fogom írni, a legjobb módja a fotók és videók szerzésének a rajongóidról az, ha eseményeket szervezel. Amennyiben nem áll módodban eseményeket szervezni, úgy más kreatív utakat kell találnod ennek a problémának a megoldására. Hogy ezt miként tedd? Nos, ez már egy kicsit bonyolultabb, de semmi olyasmi, amit egy kreatív vállalkozó ne tudna megoldani.

Egy lehetséges megoldás, hogy meghirdetsz egy versenyt a rajongói oldaladon, majd megjelölöd a nyertest az ajándékával készült képen. Ha tovább viszed az ötletet, akkor azt is megteheted, hogy egyenesen a rajongód fényképét helyezed el a nyereményjáték albumában. Ez pusztán egy gondolat, de vég nélkül akadnak még ezen kívül ötletek. A felhasználók megjelölése, egy afféle vírusos folyamatot indít el. Ugyanis ha bejelölsz valakit a fényképeden, akkor annak az ismerősei ezt látni fogják, és amikor megnézik a fényképet, akkor egyből abban az albumban találják magukat, ahova azt kitették, ami jelen esetben a te rajongói oldaladon található.

Egy valami azonban nagy korlátot jelent a felhasználók megjelölésében a fotókon: barátok kell, hogy legyetek az illetővel ahhoz, hogy bejelölhesd. Igen, sajnos ez így van, és őszintén szólva szerintem semmi értelme. A Facebooknak lehetővé kellene tenni, hogy a rajongói oldalak megjelöljék a saját tagjaikat, azonban ezt egyelőre még nem tette meg. Elméletileg javasolhatnám a lendületes „gerilla technikákat” vagy a nagyon is agresszív egyéb technikákat a rajongóid megjelölésére. Hogy mik ezek a gerilla technikák, amikről beszélek? Nos, szerintem magadtól is kitalálod, de hogy csak egy példát mondjak, az, amikor bejelölsz valakit ismerősnek csupán abból a célból, hogy utána bejelölhesd őt a fotókon.

Én nem javaslom, hogy ezt vagy ehhez hasonló bármilyen más technikát alkalmazz, már csak azért sem, mert a végén könnyen a Facebook börtönben találhatod magadat (vagyis kitiltanak az oldalról). Azt javaslom, tegyél közzé annyi releváns képet, amennyit csak tudsz, és azokat a felhasználókat jelöld meg rajta, akik rajta vannak. Minél több megjelölést sikerül véghezvinned, annál gyorsabban fog elterjedni az oldalad.
 

10. Élj a Facebook események erejével
 

A márkák számára kiváló alkalmat kínálnak az események arra, hogy találkozhassanak a rajongói táborukkal. Míg az nem lehetséges, hogy a márkád rajongóinak a hálózati sűrűségét megtekintsd (nem tudod egykönnyen megnézni, hogy hány rajongód barát is egymással), addig, ha sokan visszajeleznek, hogy részt vesznek-e az eseményeden, úgy megnő annak az esélye is, hogy az esemény nagyobb közönséget kap a szociális hálózatokon keresztül, ami végül azt eredményezi, hogy még több új rajongó fog csatlakozni a márkádhoz.

Azoknak a tippeknek, trükköknek, amiket az imént említetem, megvan természetesen a maguk korláta. A legnagyobb ilyen korlát az, hogy a rajongói oldalak által létrehozott események kiküldött meghívói, nem a felhasználók postaládájában érnek célba. Ehelyett ezek az üzenetek oldal „frissítésként” vannak elküldve, ami eredményeként egy külön területen jelennek meg. Szerencsére ezen a héten vezetik be a Facebook újratervezett kezdőlapját, ami már tartalmaz frissítéseket a felhasználó kezdőlapjának a tetején, így az események is jobban láthatóak lesznek.
 

Tehát, akkor hol van a milliós rajongói táborom?
 

Tudom, hogy a cikk elején azt sugalmaztam, hogy akár felhasználók millióit is a Facebook rajongói oldaladra csábíthatod. Határozottan hiszem is, hogy ez lehetséges is, de csak nagyon kemény munka árán. A kitartó munka, meghozza gyümölcsét. Én csupán 10 olyan stratégiát mutattam be, amivel új rajongókat vonzhatsz a rajongói oldaladra, de összességében elmondható, hogy minél több időt fordítasz a márkád rajongói oldalára, annál jobb eredményeket fogsz kapni.

Igen, azt is választhatod, hogy egyszerűen létrehozol egy profilt a céged számára, és nem foglalkozol vele többet, hiszen a márkád önmagában is rajongók százait, ezreit, netán millióit fogja magához vonzani. De amennyiben egészen idáig elolvastad a cikkemet, úgy sejtheted, hogy szerintem ez nem fog így történni. Ehelyett a rajongói oldaladra fordított következetes és kitartó munka árán, képes leszel új ügyfeleket találni, és a régieket megtartani. Nem egy Facebook oldalra kell, hogy épüljön az egész közösségi médiás stratégiád, viszont arra nincs mentség, ha nem szerepelsz egy olyan közösségi oldalon, ahol 180 millió vagy még több felhasználó van regisztrálva, és ahova minden héten újabb milliók csatlakoznak.

De én azt ígértem, hogy rajongók milliót szerezheted meg a cikk segítségével. Igen, megígértem! Számos technika létezik a rajongók visszatérési arányának a növelésére, és boldog vagyok, hogy ezeket megoszthatom veletek. Amennyiben szeretnéd ezeket megismerni, úgy fel kell iratkoznod a hírlevelünkre. Tudom, felbosszantottalak ezekkel a tanácsokkal, de őszintén szólva ennyi már elég kellene, hogy legyen az induláshoz. Amennyiben vannak neked is hasznos ötleteid, amiket megosztanál velünk, kérlek, tedd meg, hogy mi is megoszthassuk a közösséggel.