A közösségi média és a negatív megjegyzések

Szerző: Melody Biringer, social media marketing tanácsadó

Forrás: http://socialmediadudes.com

Dátum: 2010-09-06

SOCIAL Media - Közösségi Média Marketing (SMM). Már mindannyian hallottatok róla. Közösségi média – a legjobb módszer, hogy a fogyasztóid odaadó szószólóivá váljanak a termékeidnek és a szolgáltatásaidnak. Helyetted végzik el a marketingfeladatokat azzal, hogy rólad beszélnek a Facebookon, a rajongói oldaladon vagy akár a Twitteren. Hát akarhat ennél többet az ember?! Hogy a McDonald’s szlogenjét idézzük, csak dőlj hátra nyugodtan és mondd ki: „I’m lovin’ it!”

A Social Media Marketing veszélyei

De hogy éreznéd magad és – ami talán még fontosabb – miképp reagálnál, ha rosszul sülnek el a dolgok? Az olyan rosszízű híresztelések, megjegyzések, tweetek, amik rajtad maradnak. És nem csak egy napig, hanem… örökre?! Mindennap megkérdezi valamelyik ügyfelünk: „Hogyan lehet azt kontrollálni, hogy mit mondanak rólam és a vállalkozásomról?”

Az igazság az, hogy sehogy. És ha már megjelentek a negatív megjegyzések, akkor ne kövesd el azt a hibát, amit már sokan megtettek, amikor egyszerűen kitörölték őket, mert az ilyen negatív megjegyzésekkel is foglalkozni kell. Ezek tekinthetők ugyan a közösségi média egyik hátrányának, de mindeközben alkalmat adnak arra is, hogy visszahódítsd az adott embert és esetleg helyrehozd a dolgokat.

A közösségi média marketing törvénye: Ne szállj szembe a nyilvánosság előtt a negatív megjegyzést író emberekkel!

Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy kitörjön egy nyilvános „megjegyzés háború” a közösségi fórumodon! A helyzet nagyon gyorsan elmérgesedhet és bármi is lesz az eredménye, Te csak rosszul járhatsz. Negatív megvilágításba kerülsz még akkor is, ha igazad van. Válassz inkább egy másik megközelítést.

Érdemes egyáltalán nyilvánosan választ írni az ilyen megjegyzésekre a Facebookon a Twitteren?

Ha korábban megfelelően végezted a dolgodat, akkor hagyhatod, hogy a rajongóid megtegyék ezt helyetted és fedezzék a hátad. Az elégedett fogyasztóid – akik valóban imádják, amit csinálsz – hangosabban fognak felszólalni érted, mint Te valaha is tudnál.

Lépj vele kapcsolatba személyesen!

Néha az emberek egyszerűen csak azt akarják, hogy meghallgassák és elismerjék őket. A legtöbb esetben egy „Sajnálom, hogy rosszak voltak az eddigi tapasztalatai. Hogyan tudunk segíteni Önnek?” üzenet rengeteget javít a helyzeten. De ne felejts el lehetőséget biztosítani arra, hogy offline (akár egy telefonhívás keretei között) is fel tudja venni veled a kapcsolatot. A problémák sokszor már ezen a ponton megoldódnak.

Küldhetsz neki üzenetet a Facebookon, vagy akár írhatsz közvetlen üzenetet a Twitteren is, hogy távol tartsd az elégedetlen embereket a nyilvánosságtól, és egy sokkal jobban kezelhető közvetlen helyzetben tudj velük foglalkozni. Ha van külön segítségre/támogatásra szakosodott munkatársad, akkor az ő számát is megadhatod. Vagy az is jó, ha rendelkezel egy olyan vevőszolgálattal, amit az elégedetlen ügyfél felhívhat, és így már valóban úgy érezheti, hogy szakemberek hallgatják meg a problémáját és foglalkoznak vele.

Most, hogy az adott emberrel már személyesen is foglalkozni kezdtetek, lásd el ugyanazzal a szintű támogatással, amit megadnál bárki másnak is, akivel kapcsolatba léptek. A legtöbb esetben, ha megoldod a problémáját, akkor ismét elégedett lesz. Ekkor pedig jó eséllyel el fogja mesélni minden ismerősének is, hogy a közösségi média segítségével miképp oldották meg a problémáját, és téged is jó színben tüntet fel.

Végül, amennyiben lehetséges, akkor a helyzet megoldását követően ellenőrizd még egyszer a folyamatot, melynek során az adott embert meghallgattátok és az igényeit kielégítettétek, illetve, hogy valóban elégedett-e.

Használod-e a Foursquare-t?

	Nem hallottam még róla.

	Hallottam már róla, de nem használom.

	Regisztráltam de nem használom rendszeresen.

	Ismerem és rendszeresen használom.

A social medai marketing hátrányai, buktatói, védekezés ellenük. Hibák a Facebookon? Lehet-e negatív hatása egy Twitter kampányak, és ha igen, hogy védjük ki azt?

A Google továbbment

Nyomtatott vs. on-line sajtó, haldokolnak az...

Jön a HTML 5

Hogyan lehet része marketing eredményeidnek egy...

A 10 legjobb flash weboldal 2011-ben

Tarts lépést a Facebook fejlesztéseivel!

Külső weboldalak kapcsolata a Facebookkal

Hogyan válaszd ki webdesignered?

Foursquare alapok

Milliók informatikai fejlesztésre, új honlapra

Facebook - felhasználói szemmel

Nyílt forráskódú tartalomkezelők vagy...

Közösségi média marketing - legyél naprakész!

Hogyan válnak cikkeink hatékony marketing...

A telefonom az életem

10 példa gerilla marketing kampányra

Online marketing üzleti ebéd

Minden idők top 20 YouTube videója és videó mémje

Festőművész és kreatív igazgató egyben:...

Milyen egy hatékony honlap?

Miért fontos az oldalak betöltési sebessége?

Barack Obama politikai marketing útmutatója II.

Barack Obama politikai marketing útmutatója I.

Alkalmazásfejlesztés - natív, vagy webes?

Flash tartalmak a weben

Natív és webes telefonos alkalmazások harca a...

Google Analytics

A közösségi média és a negatív megjegyzések – Mit lehet vele kezdeni?

A Social Media Marketing veszélyei

Kommentek

Online PR és honlapkészítés a Junior Zrt részére

Komplett online marketing tanácsadás és weboldal üzemeltetés a...

Honlapkészítés a vitorlázás területén

Használod-e a Foursquare-t?

Login név:

Jelszó: