A cégeknek meg kell tanulniuk Twitterezni

Dátum: 2009-12-07

A közösségi média és a valós idejű online kommunikáció diadala átírja a vállalatok évtizedek óta gyakorolt kapcsolati politikáját.

Internet közösségi média

A Boston College kutatói behatóan tanulmányozták a témát, észrevételeiket a Harvard Business Review-ban publikálták a kissé bombasztikus Community Relations 2.0 címmel. Vége azoknak az időknek, amikor a vállalatok bárminemű kritika nélkül kivitelezhettek ellentmondásos projekteket. Ha valamelyik dolgozónak nem tetszik, online elmélkedhet róla, mint tette azt például a Kaiser Permanente IT kezdeményezés egyik résztvevője, aki blogján merengett el a hibákról, mire a cég rivaldafénybe került, s védekezésre kényszerült. Ugyanezt persze elégedetlen fogyasztók, frusztrált előfizetők is megléphetik, előbb-utóbb csak elolvassa valaki illetékes. A közösségi média térhódítása megsokszorozta az esélyeket. Az új eszközök lehetővé tették, hogy egy-egy témáról a létező leggyorsabban közöljük mondandónkat. Néhány óra leforgása alatt folyamatosan növekvő virtuális közösség formálódhat körülötte. Felkészületlen vállalatok, szervezetek könnyen web 2.0-ás médiumok kereszttüzében találják magukat. Megesett már párszor, miért ne történne meg a jövőben is?

Persze az online közösségek ugyanolyan szélsebesen szét is szóródhatnak, mint ahogy létrejöttek. Gyakran cserélődik a vezetőség – már ha van egyáltalán. Szerencsére mobil platformokon azonnal értesítik a tagokat a változásról, úgyhogy időben akcióba léphetnek. Célok, összetétel, stílus szintén sűrűn változnak. Előbb még barátságosak és együttműködők voltak, aztán hirtelen ellenségeskedőbe mentek át. Vagy fordítva. Ugyanazok a közösségi programokat, eszközöket használták a 2008-as Mumbai (Bombay) terroristatámadás kivitelezői, mint a 2009-es feltételezett iráni választási csalások ellen tüntetők.

A közösségkezelés művészete

Cégeknek, cégvezetőknek viszont alaposan az agyukba kell vésni, hogy ezek a valós idejű online közösségek jócskán különböznek elődeiktől, az üzenőfalaktól és hasonlóktól. Egyszerű bölcsesség, sokan mégis úgy tesznek, mintha rendületlenül a világháló őskorát és hőskorát írnánk. Gyorsan formálódnak és halnak el online kapcsolatok; ugyanez a szélsebesség a szerveződésre, ezrek, tömegek pillanatok alatti mobilizálására szintén érvényes. Az ismeretgenerálás és -szintézis simább, természetesebb folyamat, akárcsak a filterezés, a fontos információ azonosítása, és az annak megfelelő cselekvés.

A cégeknek természetesen mindig is az egymás közötti és a nyilvánossággal fenntartott együttműködés alapú, pozitív kapcsolat volt a cél. Az internet előtt több idő adódott a „köz” módszeres monitorozására, és az aktivitásnak megfelelő leghatékonyabb reakció kidolgozására. A web 2.0-ás hulláma végleg átalakította a közösségkezelés művészetét. A közösségi médiát meg kell érteni: előnyeivel és kockázataival egyaránt tisztában kell lenni. Új adottságok, alkalmazkodó taktika, koherens stratégia szükségesek. És ezeket nem szűk lokális, hanem globális közösségre kell kiokoskodni. Meg kell szólítani őket. Hatalmas a stratégiai potenciál, a folyamatos interakció üzleti és közérdeket egyaránt szolgál.

Proaktív stratégia

„Attól függetlenül, hogy a menedzserek, cégvezetők és politikusok ismerik a Wikipédia, Facebook vagy a Twitter közti különbségeket, el kell kezdeniük megtanulni, hogyan monitorozzák és reagáljanak gyorsan az ottani trendekre” – elmélkedik Gerald C. Kane, a beszámoló egyik szerzője. – „Így cselekedve nemcsak negatív információk terjedését képesek megakadályozni, hanem értékes partnereket is találhatnak cégük elképzeléseihez.”

A színtisztán reaktív stratégiát proaktív váltja fel. Kane a Dellt és a Starbucksot hozza fel példaként.

Használod-e a Foursquare-t?

	Nem hallottam még róla.

	Hallottam már róla, de nem használom.

	Regisztráltam de nem használom rendszeresen.

	Ismerem és rendszeresen használom.

Honlapkészítés, de hogyan avagy az üzletet hozó honlapkészítés stratégia az internet marketing tanácsadás online marketing tanácsadó segítségével hatékony keresőoptimalizálás és keresőmarketing segítségével,honlap és webáruház portál készítő webdesigner c

A Google továbbment

Jön a HTML 5

Hogyan lehet része marketing eredményeidnek egy...

A 10 legjobb flash weboldal 2011-ben

12 elkerülendő logó design hiba

Tarts lépést a Facebook fejlesztéseivel!

Külső weboldalak kapcsolata a Facebookkal

Hogyan válaszd ki webdesignered?

Foursquare alapok

Milliók informatikai fejlesztésre, új honlapra

Facebook - felhasználói szemmel

Nyílt forráskódú tartalomkezelők vagy...

Közösségi média marketing - legyél naprakész!

Hogyan válnak cikkeink hatékony marketing...

A telefonom az életem

10 példa gerilla marketing kampányra

Online marketing üzleti ebéd

Minden idők top 20 YouTube videója és videó mémje

Festőművész és kreatív igazgató egyben:...

Milyen egy hatékony honlap?

Miért fontos az oldalak betöltési sebessége?

Barack Obama politikai marketing útmutatója II.

Barack Obama politikai marketing útmutatója I.

Alkalmazásfejlesztés - natív, vagy webes?

Flash tartalmak a weben

Natív és webes telefonos alkalmazások harca a...

Cookie